12315平臺升級，消費者投訴舉報渠道更加暢通全面

2018年3月14日，國家工商總局在北京召開新聞發布會，宣布全國12315互聯網平臺二期將在3月15日正式上線。

據介紹，這次12315平臺升級，引入了阿里巴巴、高德地圖等5家科技企業的技術，消費者不僅可以24小時進行投訴舉報，還有望在線完成糾紛解決。

除了官方網站和app，本次升級中，12315的官方小程序還首度登陸支付寶，消費者用自己熟悉的app，點點手機就能隨時維權。二期平臺升級完成后，12315官方小程序目前已經可以提供投訴舉報通道，查看經營者基本信息、經營者地理信息、消費者維權法規等服務。“每個人都是消費者，消費維權工作事關千家萬戶。

12315支付寶小程序首頁

使用程序：在支付寶進入“城市服務”或在首頁搜索“12315”就可以打開國家工商總局官方的12315小程序，點擊“我要投訴”或者“我要舉報”然后輸入要投訴舉報的公司名稱，最后提交要投訴舉報的信息就能完成。如果消費者不知道企業的注冊名稱，還可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式，由系統自動確定企業，匹配管轄機關。投訴時，消費者還可以選擇優先讓企業介入，企業處理時長最多不超過10個工作日。如果對企業的處理結果不滿意，一鍵就能轉交給企業所在地的工商和市場監管部門。